为深入贯彻落实省卫生健康委、省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》要求，甘南州通过建立“委领导包抓、科室联动、县市落实、机构主责”的工作机制，形成层层传导、环环相扣的责任链条。各级医疗机构紧密结合“三抓三促”行动和中央八项规定精神学习教育，以暖心行动为抓手持续改善医疗服务质量，有效强化了医务人员主动服务意识，优化了医疗服务流程，构建了和谐医患关系。

优化就医流程，提升便捷度。各级医疗机构全面落实“先看病、后付费”及一站式结报政策，推行“6S”管理、“五无医院”创建及“一次挂号管三天”“床旁结算”等暖心举措，彻底扭转医疗机构环境乱象，职工与村居民州外住院医保结算率分别降至67.53%和40.48%。二级以上医疗机构同步推行“一次挂号管三天”制度，减少患者重复挂号麻烦，大幅提升就医效率。甘南州人民医院持续推进无假日门诊模式，周末及节假日门诊正常开诊并增设专家门诊，有效解决上班族、学生群体看病时间冲突问题，截至目前节假日门诊累计接诊超6万人次；舟曲县人民医院率先成立“一站式服务中心”，实现患者“进一扇门、办所有事”，改变以往多窗口奔波的状况。合作市人民医院推出“代煎中药免费配送到家”服务，针对行动不便等特殊群体打通服务“最后一公里”。

改善就诊环境，增强舒适感。各级医疗机构以患者为中心优化就医环境，甘南州人民医院在院区摆放绿植、增设舒适休息区域，让患者在诊疗过程中身心放松，同时为医护人员营造良好工作氛围。合作市人民医院在各楼层配备充电宝、购物柜、热水器等便民设施，全方位满足患者就诊期间的日常需求；多家基层医疗机构对候诊区、诊疗室进行升级改造，增设民族语言标识，提升少数民族群众就医体验。夏河县人民医院、碌曲县藏医医院打造藏汉双语就诊环境，在导诊台、药房等关键岗位配备双语医务人员，张贴双语标识标牌，消除语言沟通障碍。全州县级及以上医疗医疗机构加快信息化建设，推进检查检验结果互认、云影像、电子病历等，实现群众就医全流程信息化便捷服务。

强化人文关怀，提高满意度。省卫生健康委及省中医药管理局主办、省人民医院承办的甘肃省“十个多一点”暖心行动案例评选活动中，甘南州妇幼保健院代表甘南州护理质控中心的参评案例《生命初绽，爱与光的邀约——产房开放日》荣获全省优秀案例。各藏医医院将传统医学与现代护理结合，双语服务解决民族地区就医障碍。甘南州藏医医院发挥藏药“治未病”特色优势，在流感高发季熬制藏药防流感汤剂免费发放，还建成藏医外治中心、药浴中心，推广15类藏医优势病种按疗效价值付费模式，以特色服务守护群众健康。各级医疗机构普遍推行床旁结算、检查检验结果共享互认服务，为住院患者免费提供水杯、被褥等常用物品；针对高龄老人、行动不便群体，基层医疗机构组建党员职工结对服务队，开展上门体检、送医送药服务。

深化健康宣讲，提升素养率。州县组建巡回医疗队，在下乡服务过程中同步开展健康宣讲，让健康知识走进千家万户。各级医疗机构设立健康宣教角，利用电子屏、宣传栏、微信公众号等媒介广泛发布健康知识，推行“人人都是健康宣教员”工作机制，在诊疗过程中主动为患者讲解疾病预防、康复护理等知识。针对慢性病患者，依托家庭医生签约服务团队开展“预防—筛查—诊治—护理—康复”全周期服务，推行重点人群“红黄绿”三色动态管理。临潭县中医院放置的各种疾病防治、饮食调理、日常护理健康宣教资料，患者和家属在等待或休息时可以随手翻阅，不知不觉中就能获取到专业的健康知识，增强自我保健意识。

优化护理服务，传递温暖感。各级医疗机构将微笑礼仪培训纳入护理人员岗前及在岗培训，要求护理人员接诊、查房、沟通时全程面带微笑。确定甘南州人民医院为免陪照护病房建设试点单位，普内科6间老年病房、重症ICU为首批免陪照护试点区域，深化优质护理服务内涵。州护理质控中心专家组深入基层医疗机构，即时反馈并提供个性化改进策略，有效提升了基层机构护理人员对质控标准的理解与应用能力。甘南州藏医医院护理人员在患者进行藏药外治、药浴治疗前，通过讲解治疗原理、分享康复案例等方式缓解患者紧张情绪，就医获得感、幸福感、安全感不断提高。